最近，汽车圈因为“美食”话题爆火，一边是鸿蒙智行的用户中心被车主们戏称为“鸿蒙大酒店”，凭借免费且丰盛的餐饮服务、贴心的车辆检测以及舒适的休息环境，在车主群体中收获了极高的人气。另一边，特斯拉宣布开设具有超充服务的餐厅，将充电与餐饮娱乐相结合，打造独特的消费体验。这两个车企与餐饮跨界的案例，犹如投入平静湖面的石子，在汽车行业中激起层层涟漪。

事实上，汽车品牌提供餐饮服务并非新鲜事。早在多年前，不少豪华品牌4S店就已配备茶水间、简餐区，甚至提供自助餐。但这些服务往往沦为“面子工程”：菜品常年是速冻点心配速溶咖啡，服务人员态度敷衍，更像是完成KPI的附加项。车主们对此心知肚明——所谓的餐饮服务不过是4S店抬高维修溢价的伪装，最终羊毛出在羊身上。这种被动且缺乏诚意的服务，不仅未能拉近与用户的距离，反而加剧了“4S店套路深”的刻板印象。

鸿蒙智行的“大酒店”模式，恰恰打破了这种行业积弊。全国超600个用户中心中，200余家提供的免费餐饮绝非敷衍了事：内蒙古的烧麦配奶茶、深圳的椰子鸡煲、广州的双皮奶、四川的辣兔，每日更新的地域特色菜单堪比连锁餐厅。更关键的是，这些服务与维修、充电形成了有机闭环——车主预约保养后，会收到包含当日菜品的到店提醒；等待期间可通过APP查看车辆维修进度，闲暇时还能参与门店组织的车主沙龙。这种将服务从“附加项”变为“核心体验”的转变，让用户感受到了被重视的愉悦。这种“诚意可视化”的服务，自然引发了社交平台的自发传播。

特斯拉开设餐厅的举动同样引人注目。首家餐厅位于洛杉矶好莱坞，集餐厅、汽车影院和超级充电站于一体，在这里，车主可以一边充电，一边享受美食，还能观看电影，将原本枯燥的充电时间转化为愉悦的休闲时光。餐厅的复古未来主义风格设计，以及提供的特色餐食和特斯拉品牌商品，进一步强化了品牌形象。特斯拉表示，若试点成功，将在全球主要城市推广这一模式。

这两种创新服务模式的出现，反映出汽车行业正在从单纯的产品竞争向服务竞争转型。在汽车产品同质化日益严重的今天，优质的服务成为了吸引消费者的关键因素。通过提供独特的服务体验，汽车品牌不仅能够提高用户满意度和忠诚度，还能增加品牌曝光度，吸引潜在消费者。

靠“餐饮”出圈，对车企来说是附加值，是增值项，本质上是产品力与品牌力的综合纬度中的锦上添花，用户首先认可的是车企的产品与技术。在此之外强化服务，打造“六边型战士”带来的出圈也就顺理成章了。

同时，从“鸿蒙大酒店”到特斯拉餐厅，我们看到了汽车行业在服务创新上的无限可能。当服务从“不得不做的义务”变为“主动创造的价值”，当用户从“被营销的对象”变为“被珍视的伙伴”，整个行业才算真正完成了从机械交易到情感连接的跨越。在反内卷的趋势中，为用户提供出色的服务不仅不是内卷，而应成为核心竞争力的重要指标。未来，随着更多车企加入服务竞争的行列，消费者将享受到更加优质、多元的服务，而这也将推动整个汽车行业迈向更高的发展阶段。

文｜记者刘佳宁

中核科技成功召开2025年半年度业绩说明会2025年9月5日，中核科技成功举办了2025年半年度业绩说明会。公司副总经理（主持工作）龙云飞、总会计师兼董事会秘书匡小兰出席会议，与来自中金公司、华福证券、中投国际、招商证券、方正证券等多家知名投资机构的分析师及投资经理展开了深入的交流